业务服务流程

全天24小时接运。

1、接待

家属打电话至殡仪馆。登记逝者基本信息(逝者姓名、性别、年龄、接运详细地址,接运时间,直系亲属姓名及联系方式,信息员姓名及联系方式),根据接电话顺序向车队发出派车指令。

2、接运

(1)接到前台派车指令,联系信息员或直系亲属(逝者配偶、年满18周岁子女、年满18周岁孙子、女)确认接运地点,询问是否准备好了相关手续(逝者身份证,直系亲属身份证,死亡证明,若没有直系亲属,则应需出具办理亡者火化事宜委托书)。

(2)到达逝者家里,告知家属提供逝者身份证、直系亲属身份证以及死亡证明进行相关登记与信息核对。

(3)收敛前准备,询问家属逝者情况,告知家属在接运途中的注意事项,提醒家属带齐所有手续。

(4)遗体进馆,进行冷藏登记或需当天火化的即时至前台办理火化手续。火化顺序根据当天遗体进馆办理火化手续先后顺序排列。

3、火化手续

(1)家属至前台大厅办理火化手续,需出具逝者身份证、直系亲属身份证,(无直系亲属需出具委托书和委托人身份证)以及死亡证明(非正常死亡的公安机关开具死亡证明)办理火化证。

(2)引导员根据服务清单内容全程引导家属进行各项服务。

4、火化

(1)火化时间大概1个小时左右。

(2)发放骨灰必须有当地信息员签字确认后方可发放骨灰(公职人员进经营性公墓,非公职人员进公益性公墓或经营性公墓)。